Preguntas frecuentes

Inicia sesión en tcgcards.cl/login con tu cuenta de Google. La primera vez te pedimos completar tu username, región y comuna en tu perfil.

Tu cuenta de tcgcards está vinculada a tu cuenta de Google, así que primero recupera el acceso a Google. Si no es posible, escríbenos a soporte@tcgcards.cl desde un email alternativo y te ayudamos a transferir o cerrar la cuenta.

Escribe a soporte@tcgcards.cl desde el email de tu cuenta. Cerramos tu acceso, despublicamos tus listings activos y mantenemos los registros transaccionales por 5 años por obligaciones tributarias (ver Política de privacidad).

Usa el buscador en el header con el nombre de la carta o navega por sets en /sets. En cada carta verás todos los listings activos ordenados por precio.

Cuando creas una orden, se te redirige a MercadoPago para completar el pago. tcgcards retiene los fondos hasta que confirmes que recibiste la carta. Para detalles del flujo ver Tarifas.

Tienes 24 horas desde que se marca la orden como recibida para abrir una disputa. Un administrador revisa el caso y resuelve. Mientras la disputa está abierta los fondos quedan retenidos.

Mientras la orden esté pendiente (no aceptada por el vendedor) puedes cancelarla desde el detalle de la orden. Una vez aceptada, la cancelación requiere acuerdo entre las partes vía chat o una disputa formal si hay desacuerdo.

En el header haz click en "Vender" o ve a /me/listings/new. Busca la carta exacta del catálogo, sube tu foto, indica condición, precio y stock. Para fotos toma con buena luz, fondo neutro y muestra ambas caras si aplica.

Foto real de la carta exacta que vendes (no de stock ni del catálogo). Si la carta tiene defectos visibles (rayones, dobleces), incluye una foto detalle. Las fotos engañosas son causa de disputa y posible suspensión.

Usamos los estándares de la comunidad TCG: NM (Near Mint, casi nueva), LP (Lightly Played, leve uso), MP (Moderately Played, uso visible), HP (Heavily Played, muy gastada) y DMG (Damaged, daños severos). Sé honesto: una condición sobreestimada genera disputas y baja tu calificación.

Cuando el comprador confirma recepción, depositamos automáticamente el valor de la venta menos la comisión del 7%. Para detalles ver Tarifas.

Como vendedor, cuando aceptas la orden tienes un plazo para enviar la carta. Al hacerlo subes una foto del paquete con el tracking visible (esto es obligatorio si elegiste envío). El comprador recibe notificación por email.

La foto sirve como evidencia de que efectivamente enviaste el paquete y de su contenido. Es protección para ti como vendedor en caso de disputa, y para el comprador en caso de extravío.

Sí. En la orden eliges "entrega presencial" y coordinas por chat el lugar y la hora. Recomendamos lugares públicos seguros. Una vez entregada, el comprador marca la orden como recibida desde la app.

En cualquier momento mientras la orden esté aceptada o enviada, antes de marcarla como recibida. Si la carta no llegó, llegó dañada, no es la que acordaste, es falsa o tienes cualquier otro problema, ábrela apenas lo notes. Importante: una vez que confirmes la recepción ya no podrás disputar, así que verifica todo antes de marcar como recibida.

El administrador revisa fotos, mensajes del chat y la evidencia que ambas partes aporten. La resolución típica toma entre 24-72 horas hábiles, dependiendo de la complejidad. Las partes son notificadas por email del resultado.

Si la disputa se resuelve a tu favor como comprador, los fondos retenidos por tcgcards se devuelven a tu método de pago original (MercadoPago). El plazo depende de MercadoPago, típicamente 1-5 días hábiles.

Una vez confirmada la recepción la orden cierra y no se puede abrir disputa. Si tuviste un problema legítimo y no alcanzaste a disputar a tiempo, escríbenos a soporte@tcgcards.cl con todos los detalles y evaluamos caso a caso.

Email, nombre y foto que vienen de Google; tu username, región, comuna y métodos de contacto que tú agregues; tus órdenes, mensajes y fotos subidas. Detalle completo en Política de privacidad.

La Ley 19.628 te da derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos. Escribe a soporte@tcgcards.cl desde el email de tu cuenta. Respondemos en máximo 10 días hábiles.

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